11 May 2022 - Ahead of iGaming NEXT NYC ’22, a sold-out event taking place at the Convene Midtown on 12 and 13 May, iGaming NEXT sat down with conference speaker and Play’n GO chief commercial officer Magnus Olsson.
Nachdem die Branche in den USA so viel Geld für die Kundenakquise ausgegeben hat, wann und wie erwarten Sie, dass die Betreiber von einem akquisitorischen zu einem auf Kundenbindung ausgerichteten Geschäftsmodell übergehen werden?
Da die Akquisitionswut, die wir jetzt erleben, auch mit ziemlich aggressiven M&A-Aktivitäten einhergeht, wird sich der Wandel innerhalb eines Jahres vollziehen. Wir gehen davon aus, dass sich das Verhältnis zwischen Akquisition und Bindung von 90/10 auf 40/60 verschieben wird. Die "Akquisition" wird sich dann darauf verlagern, neue Kunden in die Welt der Spielautomaten einzuführen, während die Verteidigung der Spielerdatenbank Vorrang haben wird.
Welche Strategien werden am wichtigsten sein, um die Kundenbindung zu fördern, wenn der Markt reift? Ist das Produkt König, oder werden Werbung, Markenaufbau und Marketing gleich wichtig sein?
Inhalte werden zweifelsohne eine wichtige Rolle spielen. Aus finanziellen Gründen wird es unmöglich sein, alle Inhalte ständig für alle Spieler zur Verfügung zu stellen. Qualitativ hochwertige Inhalte werden die Oberhand gewinnen.
Es wird jedoch nicht ausreichen, nur die besten verfügbaren Inhalte anzubieten - differenzierte Empfehlungen, dynamische Lobbys und generell der Einsatz intelligenter KI werden entscheidend sein. Wir gehen davon aus, dass Werbung, Verkaufsförderung und Branding zu teuer und zu stark reguliert werden, um langfristig eine echte Wirkung zu erzielen.
Was sind derzeit die größten Bedrohungen und Chancen für den US-Online-Sportwetten- und iGaming-Markt?
Da wir uns auf regulierte Märkte konzentrieren, die in Bezug auf Einsätze, Einlagen und Werbeeinnahmen immer restriktiver werden, bedeutet dies, dass wir unsere Inhalte weiterhin so gestalten, dass Unterhaltung und Spaß im Mittelpunkt stehen, wie wir es immer getan haben. Wir sehen uns selbst als Teil der Unterhaltungsindustrie.
Die Chance, dass sich iGaming zu einem ausgereiften und akzeptierten Unterhaltungsgeschäft entwickelt, insbesondere in den USA, sollte für alle offensichtlich sein.
Aber die Bedrohung für diese Chance - sowohl in den USA als auch anderswo - besteht darin, dass nicht alle vom selben Notenblatt singen, mit einer sehr breiten Palette von hyperaggressiven Mechanismen und Marketingtaktiken, die in verschiedenen Rechtsordnungen auf der ganzen Welt zu sehen sind. Diese Taktiken und Mechanismen führen nicht nur zu einem schlechten Spielerlebnis für den Spieler, sondern sind ein Hemmschuh für die gesamte Branche.
Können Sie vorhersagen, wer die "Gewinner und Verlierer" auf dem US-Markt sein werden, wenn dieser seine Reife erreicht hat?
Um zu gewinnen, müssen Sie sich schnell eine CRM-Datenbank aneignen und sie dann für den Rest Ihres Lebens festhalten. Die alten CRM-Massagetechniken werden nicht genug Wirkung zeigen. Diejenigen, die über die beste multidimensionale Spielempfehlungs-Engine verfügen, die nahtlos in ihre Anbieter integriert ist, über automatisierte und dynamische Lobby-Updates und eine klare Differenzierung, werden gewinnen. Es gibt keine Abkürzungen zum Erfolg in stark regulierten Märkten. Dies ist ein Marathon, kein Sprint.
Und schließlich, warum ist es für Unternehmen wie Play’n GO wichtig, an der iGaming NEXT NYC teilzunehmen?
Veranstaltungen wie die iGaming NEXT NYC bieten uns eine einmalige Gelegenheit, ausführliches Wissen über Play’n GO zu vermitteln - wer wir sind, woran wir glauben und wohin wir gehen. New York City ist ein perfekter Ausgangspunkt für uns, um dieses Gespräch zu führen, da Nordamerika für unsere Geschäftsstrategie immer wichtiger wird, da wir gerade in Ontario live gegangen sind und die regulierten iGaming-Märkte der USA als nächstes auf unserer Startliste stehen.
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